Ein Online-Bestellsystem ermöglicht es Gästen, Speisen digital zu bestellen. Für Restaurantbetreiber ist entscheidend, wie gut es zur eigenen Marke, zum Team und zu bestehenden Abläufen passt. Die folgenden fünf Tipps helfen Ihnen beim Vergleich.
Was ist ein Online-Bestellsystem?
Ein Online-Bestellsystem hilft Restaurants, digitale Bestellungen entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Gäste wählen Speisen über eine Bestellseite aus; das Restaurant verwaltet die eingehenden Bestellungen über eine Oberfläche oder einen angebundenen Arbeitsablauf. Wie genau die Bearbeitung funktioniert, hängt vom jeweiligen System ab.
5 Tipps für die Auswahl Ihres Online-Bestellsystems
Beziehen Sie Ihr Team in den Vergleich ein: Mitarbeitende im Service und in der Küche können beurteilen, ob der Bestellablauf im Alltag praktikabel ist.
1. Anpassungsmöglichkeiten prüfen
Die Bestellseite sollte zu Ihrem Restaurant passen. Prüfen Sie, ob Sie Speisekarte, Beschreibungen, Bilder und Gestaltung nach Ihren Bedürfnissen ändern können. Fragen Sie auch, wie schnell Änderungen für Gäste sichtbar werden und wer sie vornehmen kann.
Überlegen Sie, welche Funktionen für Ihren Betrieb wichtig sind: etwa Nachbestellungen, gespeicherte Adressen, Sonderangebote oder Rabatte. Lassen Sie sich zeigen, welche davon verfügbar sind und unter welchen Bedingungen.
2. Gerätekompatibilität testen
Testen Sie die Bestellseite auf Smartphone, Tablet und Computer. Sind Speisekarte, Auswahl und Bestellabschluss gut lesbar und einfach zu bedienen? Prüfen Sie auch, ob Ihr Team die Verwaltungsoberfläche auf den Geräten nutzen kann, die im Restaurant vorhanden sind.
3. Integration in bestehende Abläufe klären
Wenn Sie bereits eine Kasse nutzen, fragen Sie sowohl den Kassenanbieter als auch den Anbieter des Bestellsystems nach einer möglichen Anbindung. Eine Integration kann beispielsweise Bestellungen an die Kasse übergeben; Umfang und Einrichtung hängen von den beteiligten Systemen ab.
Lassen Sie sich den Ablauf für Annahme, Küche und Abholung oder Lieferung zeigen. Klären Sie, welche Schritte Ihr Team manuell erledigen muss, was bei einer Unterbrechung passiert und ob die Einrichtung zusätzliche Bedingungen mit sich bringt.
4. Marketingmöglichkeiten bewerten
Prüfen Sie, ob das System die Marketingmaßnahmen unterstützt, die Sie tatsächlich einsetzen möchten. Dazu können Sonderangebote, Rabatte oder Treueprogramme gehören. Fragen Sie nach verfügbaren Funktionen und deren Bedingungen, statt sie bei jedem Anbieter vorauszusetzen.
Planen Sie außerdem, wie Gäste Ihre Bestellseite finden sollen, etwa über Ihre Website oder bestehende Kommunikationskanäle. Achten Sie bei Marketingmaßnahmen auf die jeweils geltenden rechtlichen Anforderungen.
5. Support und Wartung nachfragen
Auch nach der Einrichtung können Fragen zu Bestellungen, Integration oder technischen Störungen auftreten. Klären Sie vor der Entscheidung, über welche Kanäle und zu welchen Zeiten der Support erreichbar ist, wie Probleme gemeldet werden und welche Wartungsleistungen enthalten sind. Fragen Sie auch, wie Updates bereitgestellt werden.
Berücksichtigen Sie den Kundendienst bei der Wahl eines Online-Essensbestellsystems ebenso wie die Bedienung und die Konditionen.
Fleksa bietet unter anderem Lösungen für Websites und Online-Bestellungen sowie für Kasse, Reservierungen, QR- und Küchenabläufe. Die Verfügbarkeit variiert je nach Tarif und Markt. Fragen Sie das Team nach den Funktionen und Bedingungen für Ihren Betrieb und informieren Sie sich über die aktuellen Tarife.
Checkliste für den Vergleich:
- Können Sie Speisekarte und Darstellung selbst passend anpassen?
- Funktioniert der Bestellablauf auf den relevanten Geräten?
- Passt die Lösung zu Kasse, Küche und Ihrem Ablauf für Abholung oder Lieferung?
- Werden die gewünschten Marketingfunktionen angeboten?
- Sind Support, Wartung und aktuelle Konditionen für Sie nachvollziehbar?
