Bestellverfolgung
Verfolgen Sie Ihren Bestellstatus in Echtzeit von Ihrem Handy
Bestellverfolgung
Verfolgen Sie Ihren Bestellstatus in Echtzeit und erhalten Sie Benachrichtigungen wenn sie fertig ist.
Bestellstatus Updates
Statusablauf
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Empfangen | Bestellung aufgegeben, Zahlung bestätigt |
| Bestätigt | Restaurant hat Bestellung akzeptiert |
| In Zubereitung | Küche macht Ihr Essen |
| Fertig | Bestellung bereit für Abholung/Lieferung |
| Abgeschlossen | Bestellung geliefert/abgeholt |
Echtzeit-Updates
- Status aktualisiert automatisch
- Kein Aktualisieren nötig
- Push-Benachrichtigungen (wenn aktiviert)
- SMS Updates für Abholung/Lieferung
Ihre Bestellung ansehen
Schritt 1: Das Bestellverfolgungs-Fenster erscheint nach Zahlung
Schritt 2: Aktuellen Status sehen
Schritt 3: Geschätzte Zeit sehen
Schritt 4: Fortschritt verfolgen
Tracking Screen zeigt
- Bestellnummer/Küchennummer
- Aktueller Status mit Fortschritt
- Geschätzte Fertigstellungszeit
- Bestellte Artikel
- Tischnummer (Im Haus)
- Kontaktoptionen
Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen
Wenn Sie Benachrichtigungen erlauben:
- "Bestellung bestätigt"
- "Ihre Bestellung wird zubereitet"
- "Ihre Bestellung ist fertig!"
- "Bestellung geliefert"
SMS Benachrichtigungen
Für Abhol-/Lieferbestellungen:
- Bestellbestätigungs-SMS
- Bereit zur Abholung Benachrichtigung
- Unterwegs zur Lieferung Update
- Geliefert Bestätigung
Kellner rufen
Brauchen Sie Hilfe am Tisch?
Schritt 1: Tippen Sie Kontakt oder Kellner rufen auf Ihrem Bildschirm
Schritt 2: Wählen Sie Grund für Anruf:
- Allgemeine Hilfe
- Hilfe mit Rechnung
- Rechnung anfordern
- Sonstiges
Schritt 3: Personal erhält Benachrichtigung
Schritt 4: Kellner kommt zu Ihrem Tisch
Kellner rufen Cooldown
Um Spam zu verhindern:
- 5-Minuten Wartezeit zwischen Rufen
- Timer zeigt wann Sie wieder rufen können
- Nutzen Sie es für echte Hilfsbedürfnisse
Geschätzte Zeit
Das System zeigt geschätzte Fertigstellung:
- Basiert auf Küchenkapazität
- Berücksichtigt aktuelle Warteschlange
- Aktualisiert während Bestellung fortschreitet
- Kann sich in Echtzeit anpassen
Zeitfaktoren
| Faktor | Auswirkung |
|---|---|
| Bestellkomplexität | Größere Bestellungen dauern länger |
| Küchenauslastung | Stoßzeiten erhöhen Zeit |
| Zubereitungsanforderungen | Manche Artikel brauchen mehr Zeit |
Bestellhistorie
Für eingeloggte Nutzer
Schritt 1: Gehen Sie zum Account-Bereich
Schritt 2: Bestellhistorie ansehen
Schritt 3: Vergangene Bestellungen und Details sehen
Vorteile
- Favoriten erneut bestellen
- Vergangene Quittungen ansehen
- Ausgaben verfolgen
- Vergangene Bestellungen bewerten
Nach Bestllabschluss
Bewertungsaufforderung
Nach Ihrer Bestellung:
- Gebeten Ihre Erfahrung zu bewerten
- Feedback für Restaurant hinterlassen
- Optionale Kommentare
Quittungszugriff
- Digitale Quittung verfügbar
- E-Mail Quittung (wenn bereitgestellt)
- Download oder Screenshot Option
Fehlerbehebung
Status aktualisiert nicht
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Verbindung verloren | Internet prüfen |
| Seite veraltet | Browser aktualisieren |
| Küche aktualisiert nicht | Bestellung noch in Bearbeitung |
"Bestellung nicht gefunden"
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Falsche Bestellnummer | Bestätigungs-E-Mail/SMS prüfen |
| Sitzung abgelaufen | Einloggen um Historie zu sehen |
| Bestellung storniert | Restaurant kontaktieren |
Keine Benachrichtigungen
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Browser blockiert | Benachrichtigungen in Einstellungen erlauben |
| Handy auf stumm | Geräteeinstellungen prüfen |
| Nicht aktiviert | Aktivieren wenn aufgefordert |
Lange Wartezeit
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Küche beschäftigt | Normal während Stoßzeiten |
| Komplexe Bestellung | Größere Bestellungen dauern länger |
| Problem mit Bestellung | Kellner nach Status fragen |
| Technisches Problem | Restaurant kontaktieren |
Kann Kellner nicht rufen
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Cooldown aktiv | Warten bis Timer abläuft |
| Feature deaktiviert | Personal direkt fragen |
| Netzwerkproblem | Erneut versuchen oder Personal heranwinken |