Kundenmanagement
Kundenprofile, Segmente und Importfunktionalität
Kundenmanagement
Kundenmanagement gibt Ihnen eine komplette Sicht auf alle Ihre Kunden, ihre Bestellhistorie und Tools, um sie für gezieltes Marketing zu segmentieren.
Kunden ansehen
Schritt 1: Klicken Sie Kunden in der Seitenleiste
Schritt 2: Die Kundenliste zeigt alle registrierten Kunden
Schritt 3: Jede Zeile zeigt:
- Kundenname
- Telefonnummer
- Gesamtbestellungen
- Gesamtausgaben
Einen Kunden suchen
Schritt 1: Klicken Sie die Suchleiste oben
Schritt 2: Geben Sie Suchkriterien ein:
- Kundenname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
Schritt 3: Ergebnisse filtern beim Tippen
Schritt 4: Klicken Sie einen Kunden um sein Profil zu sehen
Kundenprofil ansehen
Schritt 1: Klicken Sie auf einen Kunden in der Liste
Schritt 2: Die Profilseite zeigt:
- Kontaktinformationen
- Lieferadressen
- Bestellhistorie
- Treuepunkte-Saldo
- Kundennotizen
Schritt 3: Alle vergangenen Bestellungen ansehen
Schritt 4: Kundenpräferenzen und Ernährungsnotizen sehen
Kundendaten Übersicht
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Voller Name des Kunden |
| E-Mail-Adresse | |
| Phone | Telefonnummer |
| Addresses | Gespeicherte Lieferadressen |
| Total Orders | Anzahl getätigter Bestellungen |
| Total Spent | Lebenszeit-Umsatz |
| Last Order | Datum der letzten Bestellung |
| Loyalty Points | Aktueller Punktesaldo |
Kundensegmente
Gruppieren Sie Kunden für gezieltes Marketing:
Schritt 1: Navigieren Sie zur Segments Sektion
Schritt 2: Existierende Segmente ansehen
Ein Segment erstellen
Schritt 1: Klicken Sie Create Segment
Schritt 2: Segmentdetails eingeben:
- Segmentname
- Beschreibung
Schritt 3: Filterkriterien hinzufügen:
- Bestellanzahl (z.B. mehr als 5 Bestellungen)
- Gesamtausgaben (z.B. über €100)
- Letztes Bestelldatum (z.B. innerhalb 30 Tage)
- Bestellfrequenz
Schritt 4: Passende Kunden vorschauen
Schritt 5: Klicken Sie Save Segment
Segmente nutzen
Segmente können genutzt werden für:
| Anwendungsfall | Beschreibung |
|---|---|
| E-Mail-Kampagnen | Gezielte Kundengruppen ansprechen |
| SMS-Marketing | Texte an Segmente senden |
| Spezialangebote | Segmentspezifische Rabatte erstellen |
| Treuebelohnungen | Bonuspunkte für Segmente |
Kunden importieren
Existierende Kundendaten importieren:
Schritt 1: Klicken Sie Import Button
Schritt 2: CSV-Vorlage herunterladen
Schritt 3: Kundendaten ausfüllen:
- Name (erforderlich)
- E-Mail (erforderlich)
- Telefon
- Adresse
- Notizen
Schritt 4: Ausgefüllte CSV-Datei hochladen
Schritt 5: Spalten zu Feldern zuordnen
Schritt 6: Importvorschau überprüfen
Schritt 7: Klicken Sie Import Customers
Schritt 8: Importergebnisse überprüfen
Kunden exportieren
Schritt 1: Gewünschte Filter anwenden
Schritt 2: Klicken Sie Export Button
Schritt 3: Format wählen (CSV oder Excel)
Schritt 4: Datei herunterladen
Kundennotizen
Notizen zu Kundenprofilen hinzufügen:
Schritt 1: Kundenprofil öffnen
Schritt 2: Finden Sie die Notiz-Sektion
Schritt 3: Klicken Sie Add Note
Schritt 4: Notiztext eingeben (z.B. "VIP Kunde", "Allergisch gegen Nüsse")
Schritt 5: Klicken Sie Save
Notizen sind sichtbar, wenn Bestellungen dieses Kunden bearbeitet werden.
Treuepunkte
Kundentreue ansehen und verwalten:
Schritt 1: Kundenprofil öffnen
Schritt 2: Aktuellen Punktesaldo sehen
Schritt 3: Punktehistorie ansehen:
- Verdiente Punkte pro Bestellung
- Eingelöste Punkte
- Vergebene Bonuspunkte
Schritt 4: Punkte manuell anpassen falls nötig:
- Bonuspunkte hinzufügen
- Fehler korrigieren
Best Practices
Kundendaten verwalten:
- Kontaktinfos aktuell halten
- Besondere Anforderungen notieren
- VIP-Kunden verfolgen
Segmente nutzen:
- Segmente für Marketingkampagnen erstellen
- Inaktive Kunden für Reaktivierung segmentieren
- Top-Kunden für VIP-Behandlung identifizieren
Kundenservice:
- Bestellhistorie vor Beschwerdebehandlung prüfen
- Lösungen im Kundenprofil notieren
- Wiederkehrende Probleme verfolgen