Bewertungsmanagement

Bewertungsmanagement verbindet sich mit Ihrem Google Unternehmensprofil, um Kundenbewertungen von einem zentralen Dashboard anzuzeigen, zu beantworten und zu analysieren.

Google Bewertungen verbinden

Schritt 1: Klicken Sie Reviews in der Seitenleiste

Schritt 2: Wenn nicht verbunden, klicken Sie Connect Google

Schritt 3: Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an

Schritt 4: Wählen Sie Ihren Geschäftsstandort

Schritt 5: Autorisieren Sie Fleksa für Zugriff auf Bewertungen

Schritt 6: Bewertungen synchronisieren automatisch

Bewertungen ansehen

Schritt 1: Klicken Sie Manage Tab

Schritt 2: Alle Bewertungen von Google ansehen

Schritt 3: Jede Bewertung zeigt:

• Kundenname
• Rating (1-5 Sterne)
• Bewertungstext
• Veröffentlichungsdatum
• Ihre Antwort (falls vorhanden)

Bewertungen filtern

Schritt 1: Nutzen Sie Filteroptionen oben

Schritt 2: Filtern nach:

• Rating (5-Sterne, 4-Sterne, etc.)
• Antwortstatus (beantwortet, unbeantwortet)
• Datumsbereich

Schritt 3: Sortieren nach Neueste oder Älteste

Auf Bewertungen antworten

Positive Bewertungen (4-5 Sterne)

Schritt 1: Klicken Sie auf die Bewertung

Schritt 2: Klicken Sie Reply

Schritt 3: Schreiben Sie eine Dankesantwort:

• Danken Sie dem Kunden
• Erwähnen Sie spezifische gelobte Punkte
• Laden Sie sie wieder ein

Schritt 4: Klicken Sie Post Reply

Schritt 5: Antwort wird auf Google gepostet

Negative Bewertungen (1-3 Sterne)

Schritt 1: Klicken Sie auf die Bewertung

Schritt 2: Klicken Sie Reply

Schritt 3: Schreiben Sie eine professionelle Antwort:

• Entschuldigen Sie sich für die Erfahrung
• Gehen Sie auf spezifische Bedenken ein
• Bieten Sie Problemlösung offline an
• Geben Sie Kontaktinformationen

Schritt 4: Klicken Sie Post Reply

Antwortvorlagen nutzen

Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten:

Schritt 1: Klicken Sie Templates

Schritt 2: Verfügbare Vorlagen ansehen:

• Dankesvorlage
• Entschuldigungsvorlage
• Follow-up Vorlage

Eine Vorlage erstellen

Schritt 1: Klicken Sie Add Template

Schritt 2: Vorlagennamen eingeben

Schritt 3: Vorlagentext mit Platzhaltern schreiben:

• {customer_name} - Name des Kunden
• {restaurant_name} - Ihr Restaurant

Schritt 4: Klicken Sie Save

Eine Vorlage nutzen

Schritt 1: Klicken Sie auf eine Bewertung zum Antworten

Schritt 2: Klicken Sie Use Template

Schritt 3: Vorlage wählen

Schritt 4: Antwort anpassen

Schritt 5: Klicken Sie Post Reply

Bewertungsanalysen

Verfolgen Sie Ihre Reputation über die Zeit:

Schritt 1: Klicken Sie den Dashboard Tab

Schritt 2: Metriken ansehen:

• Durchschnittsrating
• Gesamtbewertungen
• Ratingverteilung
• Antwortrate

Schritt 3: Trends sehen:

• Rating über Zeit
• Bewertungsvolumen-Änderungen
• Stimmungsanalyse

Bewertungseinstellungen

Bewertungsmanagement konfigurieren:

Schritt 1: Klicken Sie Settings

Schritt 2: Optionen konfigurieren:

• Auto-Sync Frequenz
• Benachrichtigungseinstellungen
• Standardvorlagen

Schritt 3: Klicken Sie Save

Bewertungen aktualisieren

Manuell neueste Bewertungen synchronisieren:

Schritt 1: Klicken Sie den Refresh Button

Schritt 2: Warten Sie bis Sync abschließt

Schritt 3: Neue Bewertungen erscheinen in der Liste

Antwort Best Practices

Antwort-Tipps

Tun:

• Innerhalb 24-48 Stunden antworten
• Jede Antwort personalisieren
• Immer professionell bleiben
• Allen Rezensenten danken
• Spezifische Bedenken adressieren

Nicht tun:

• Mit Kunden streiten
• Ausreden suchen
• Generische Antworten kopieren
• Negative Bewertungen ignorieren
• Private Informationen preisgeben

Bewertungsbenachrichtigungen

Über neue Bewertungen benachrichtigt werden:

Schritt 1: Gehen Sie zu Bewertungseinstellungen

Schritt 2: Benachrichtigungen aktivieren:

• E-Mail-Warnungen für neue Bewertungen
• Warnungen für negative Bewertungen (3 Sterne oder weniger)
• Wöchentliche Zusammenfassung

Schritt 3: Einstellungen speichern

Mehrere Standorte verwalten

Wenn Sie mehrere Restaurants haben:

Schritt 1: Jedes Standort-Google-Profil verbinden

Schritt 2: Zwischen Standorten mit Shop-Wähler wechseln

Schritt 3: Standortspezifische Bewertungen ansehen

Schritt 4: Vom passenden Standort antworten

Best Practices

Tägliche Routine:

• Neue Bewertungen prüfen
• Auf alle Bewertungen antworten
• Wiederkehrendes Feedback notieren

Wöchentlich:

• Analysetrends überprüfen
• Antwortvorlagen aktualisieren
• Feedback mit Team besprechen

Monatlich:

• Ratingtrends analysieren
• Verbesserungsbereiche identifizieren
• Positives Feedback feiern